Un assistente virtuale può rispondere a domande frequenti, aiutare a compilare documenti o guidare un cliente nella scelta. Può anche sbagliare con sicurezza. La differenza la fa il progetto.
Regola 1: perimetro chiaro
Un assistente che fa poche cose bene è più utile di uno che prova a fare tutto. Si parte da un elenco di domande reali, raccolte dal servizio clienti o dal team commerciale.
Regola 2: dati controllati
Le risposte devono basarsi su informazioni verificate dall'azienda: catalogo, condizioni, orari, procedure. Niente invenzioni. Quando l'informazione manca, l'assistente lo dice.
Regola 3: passaggio all'operatore
Ogni conversazione deve poter passare a una persona, con il contesto già raccolto. Questo riduce il rischio e aumenta la fiducia.
Costi e sicurezza
Prima di proporre una soluzione, ORBIT valuta fattibilità, trattamento dei dati e costi di esercizio. Un prototipo testato con il team in poche settimane dice più di qualsiasi presentazione.
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